全国2003年4月高等教育自学考试

商务交流(二)试题

课程代码：00892

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，它们是(       )

A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受

B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受

C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应

D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应

2.面谈这种交流方式比较适用于(       )

A.小组讨论、介绍情况         B.个人之间交流、访问客户

C.长距离交流                 D.需要即时讨论或解决问题

3.在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是(       )

A.向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情

B.主动帮忙，而不是等着对方提要求

C.鼓励打电话人讲出全部报怨

D.在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法

4.群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括(       )

A.更好可利用的信息         B.更多更好的建议

C.可以获得风险较小的决策   D.更高的生产率

5.下列对视图演示的优点表述不正确的是(       )

A.提供及时、充分的信息         B.强化了口头信息

C.解除文章的呆板、单调         D.使区别弱化，不显著

6.在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是(       )

A.舒适的倾听环境         B.熟悉演讲者

C.保持开放的心态         D.一个出色的演讲者

7.在多种视图交流手段中，符合“形象地表达数字信息、文字信息，并可将复杂信息简单化”的特点的视图类型是(       )

A.表格         B.图形         C.曲线         D.图标

8.非语言交流的主要形式是(       )

A.倾听         B.身体语言

C.沉默         D.言外之意

9.接听商务电话后，应避免做的是(       )

A.在记事本上填写有关内容，无需通知相关人员

B.根据记事本要求立即行动

C.对必要的资料进行更新

D.在日志本上写日期

10.求职面试时，下列作法不妥当的是(       )

A.适时到达面试地点

B.对待面试中的信息，要做好完整、详细的记录

C.礼貌友好，适当时要微笑

D.面试结束，立即离开

11.要成为一个良好的倾听者，应避免做的是(       )

A.为听做准备         B.只听自己想听的部分内容

C.记笔记             D.克制自己，不打断对方讲话

12.群体能够快速、高效地作出决策的方法是(       )

A.权威决策法         B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法         D.达成一致决策法

13.假若你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是(       )

A.本人信心不足         B.知识背景差异

C.接收者带有偏见       D.噪音干扰

14.根据预期收信人的反应的不同，商务信函可分为(       )

A.肯定的、中性的、命令式的、说服式的

B.肯定的、中性的、否定的、说服式的

C.命令式的、否定的、肯定的、中性的

D.否定的、肯定的、命令式的、说服式的

15.下列适用于融资和信贷管理的信函是(       )

A.询问信            B.投标信

C.订单确认信        D.资信调查信

16.在长篇的正式报告中，能够概括报告的目的、结论和建议的一般性质的部分是(       )

A.引言         B.摘要         C.索引         D.附录

17.提示卡这种提要类型具有许多优点，但不包括(       )

A.易于与听众进行即时交流         B.自然

C.比较保险                       D.给人印象深刻

18.有效的领导者，其领导风格是(       )

A.独裁的         B.民主的

C.自由放任的     D.灵活适应需要的

19.对E-mail的主要功能与特征的表述不正确的是(       )

A.E-mial能快捷地交流新闻、信息和一览表目录

B.E-mial信息能无限期地搁置、等待

C.E-mial信息在语言上经常是正式的

D.E-mial方式可选择沟通双方都很方便的时间进行交流

20.打电话时不利于形成积极个性的行为是(       )

A.把注意力集中在你正在说成正在听的话上

B.尽量使用专业术语

C.使用等同的语言代替某些身体语言

D.面部表情上要反映出积极向上的感觉

21.“社会距离”的近状态适用于(       )

A.非个人事务和一般性谈话的场合

B.非正式的聚会

C.普通朋友或他们的邂逅相遇

D.社会和商务交往的场合

22.用于表述连续信息的视图方式是(       )

A.直方图         B.饼形图         C.条形图         D.金字塔型图

23.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是(       )

A.每天总是打开语音信箱3次

B.如果外出一段时间，才能进入该系统，就专门留下说明

C.用来留较长的信息

D.组织上绝大多数人都需在此系统上

24.在统计信息中，用于表达离散的不连续的信息的视图类型是(       )

A.条形图         B.决策树

C.直方图         D.复合曲线图

25.在群体交流中，经常鼓励他人、称赞他人的成员所扮演的角色是(       )

A.任务角色             B.群体建设与维持角色

C.任务和维持双重角色   D.无功能行为的类型

26.具有“连续使用，能够逐步累加信息和展现故事连续片断”特点的视觉辅助手段是(       )

A.实物         B.模型

C.白板         D.翻纸板

27.关于图标视图的规则，下列表述不正确的是(       )

A.图标本身应能够反映所代表的事物

B.图标视图反映全局画面，而非微小细节

C.图标视图通过改变图形大小来改变数字

D.图标视图比较不同事物，而非单调的论述

28.下列选项中不属于打电话基本准则的是(       )

A.详细、深入地解释信息         B.机智、灵活

C.注意礼貌                     D.说话应当慢些

29.短报告可采用多种书写格式，下列不属于短报告基本写作格式的是(       )

A.信函式         B.标题式

C.纲要式         D.混合式

30.下列有助于表明演讲者“具有广博知识，加强听众信任”的演讲结束方法是(       )

A.故事或趣闻轶事         B.引证

C.提供不同的选择方案     D.提要

二、综合题(本大题共4小题，31题5分，32题6分，33题5分，34题4分，共20分)

    金达公司开发出一种新产品，你作为公司销售主管，负责该产品的宣传推广工作。近期你将进行一次新产品的推介演讲，你深知做好此次演讲非常重要。

31.请列举几个保持听从兴趣的演说技巧?

32.演讲者讲话的基本技能体现在个人素质和声音素质两个方面，请说明个人素质所包含的具体内容有哪些?

33.你认为影响演讲成功的因素有哪些?

34.针对此次演讲，请选择两种最为适用的视觉辅助手段，并说明选择原因?

三、案例题(本大题共4小题，35题7分，36题5分，37题4分，38题4分，共20分)

    著名的凯特公司主要生产化妆品，在全国各大地区均设有子公司。为及时了解各地区的销售情况以及在市场运作中遇到的问题，公司定期召开例行的高级业务管理会议。

35.你作为秘书，请拟定一份会议议程。

36.该公司有时也采用视听会议的形式召开会议，你认为视听会议与传统会议相比较，其优点和缺点是什么?

37.如果采用视听会议的形式召开会议，你认为作为会议主席应负有哪些责任?

38.任何会议都会受到可控变量和不可控变量的影响，请你列出可控变量有哪些?

四、综合题(本大题共3小题，39题8分，40题6分，41题6分，共20分)

    某公司计划在圣诞节期间开展大型的促销活动，董事会要求你就此事提出三个可供选择的促销活动方案。在你提交的报告结论中，请推荐一种你认为最优的促销活动方案。

39.请就此事，起草一份简短报告，提交董事会。

40.与口头交流相比，书面交流的优势有哪些?

41.对于任何一种报告，提交前，你认为应对报告进行哪些方面的修改?

五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)

42.根据2001年《财富》杂志对世界500强企业的数据统计显示，第10—24位企业的营业收入情况如表所示：

(单位：100亿美元)

请根据此表，绘制直方图，以表示15家企业营业收入的频率分析。

(提示：以100亿美元作为划分企业营业收入的区间间隔)

43.某跨国公司经营A、B、C三种产品。中国加入WTO后，该公司决定开拓中国市场，在其产品进入中国市场前，需调查同类产品在中国市场的年度销售额，以此制定其产品进入策略。调查结果如表所示：

                                     (单位：100万元)

请根据上表绘制累计条形图。