全国2009年10月高等教育自学考试
　　　　　　　　　　　　网络经济与企业管理试题及答案
　　　　　　　　　　　　　　课程代码：00910
　一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　1.标志着企业真正形成的是( )
　　A.工业革命 　　　　　　　B.工场手工业的发展
　　C.工厂制度的建立 　　　　D.公司制企业的形成
　2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( )
　　A.指挥、协调、控制 　　　B.领导、控制
　　C.命令、协调、控制 　　　D.沟通、控制
　3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( )
　　A.最优化 　　　B.最大化 　C.最小化 　　D.均衡化
　4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( )
　　A.质量检测 　　　　　　　B.准时制（JIT）
　　C.全面质量管理 　　　　　D.企业流程再造（BPR）
　5.企业总体战略又称为( )
　　A.经营战略 　　B.竞争战略 　　C.业务层战略 　D.SBU战略
　6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( )
　　A.生产经营 　　B.人力资源管理 C.技术开发 　　D.采购
　7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( )
　　A.集中发展战略 　　　　　B.纵向一体化战略
　　C.横向一体化战略 　　　　D.同心多样化战略
　8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( )
　　A.明星类业务 　　　　　　B.问号类业务
　　C.金牛类业务 　　　　　　D.瘦狗类业务
　9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( )
　　A.客户分析 　　　　　　　B.创造客户价值
　　C.发展关系网络 　　　　　D.深入了解目标客户
　10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( )
　　A.期望的客户 　　　　　　B.普通的客户
　　C.重复购买的客户 　　　　D.忠诚的客户
　11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( )
　　A.维持策略 　B.投资策略 　C.放弃策略 　D.培育策略
　12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( )
　　　A.业务操作管理 　　　　　B.客户合作管理
　　C.数据分析管理 　　　　　　D.信息技术管理
　13.最早、最简单的一种组织结构形式是( )
　　A.职能制结构 　　　　　　　B.直线制结构
　　C.事业部制结构 　　　　　　D.矩阵型结构
　14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( )
　　A.组织结构柔性化 　　　　　B.组织结构虚拟化
　　C.组织结构扁平化 　　　　　D.组织结构网络化
　15.3C理论是指顾客、竞争和( )
　　A.商业 　　　B.沟通 　　　C.变化 　　D.创造
　16.企业再造的出发点是( )
　　A.以顾客为中心 　　　　　　B.以竞争为中心
　　C.以变化为中心 　　　　　　D.以组织目标为中心
　17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( )
　　A.市场差异分析 　　　　　　B.顾客分组
　　C.进行市场定位 　　　　　　D.4Ps营销组合
　18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( )
　　A.品牌 　　　B.地点/分销 　　　C.顾客 　　D.成本
　19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( )
　A.销售促进 　　B.公共关系 　　　C.广告 　　D.人员推销
　20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( )
　　A.网上问卷调查法 　　　　　B.网上实验法
　　C.网上观察法 　　　　　　　D.视频会议法
　21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( )
　　A.短期类 　　B.长期类 　　　　　C.时间类 　　D.资源类
　22.虚拟企业最基本的形式是( )
　　A.虚拟开发 　B.虚拟生产 　　　　C.虚拟销售 　D.虚拟管理
　23.网络时代，企业财务管理的合理目标是( )
　　A.利润最大化 　　　　　　　　B.股东财富最大化
　　C.企业价值最大化 　　　　　　D.顾客价值最大化
　24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( )
　　A.平衡预测法 B　.因素预测法 　　C.趋势预测法 　D.比例预测法
　25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( )
　　A.能动性 　　B.再生性 　　　　　C.社会性 　　　D.消费性
　26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( )
　　A.沟通化 　　B.激励性 　　　　　C.过程化 　　　D.主创性
　27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是( )
　　A.人力知识 　B.技能知识 　　　　C.事实知识 　　D.原理知识
　28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( )
　　A.共同化 　　B.外化 　　　　　　C.连接化 　　　D.内化
　29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是( )
　　A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务
　　B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力
　　C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值
　　D.供应链管理是一种分散管理模式
　30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是( )
　　A.物质层次文化 　　　　　　　　　B.制度层次文化
　　C.执行层次文化 　　　　　　　　　D.精神层次文化
　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
　31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( )
　　A.分布式网络通讯技术 　　　　　B.计算机集成制造技术 　　C.工作流管理技术
　　D.网络数据库技术 　　　　　　　E.计算机支持的协同工作技术
　32.目前企业的融资方式主要有( )
　　A.发行股票 　　　　　　　　　　B.银行借款 　　　　　　　C.商业信用
　　D.内部积累 　　　　　　　　　　E.吸收直接投资
　33.人力资源管理的基本原则有( )
　　A.综合效率原则 　　　　　　　　B.激励原则 　　　　　　　C.公平竞争原则
　　D.使用和开发相结合原则 　　　　E.安全和健康原则
　34.知识管理的激励机制主要包括( )
　　A.知识运行机制 　　　　　　　　B.知识明晰机制 　　　　　C.知识绩效机制
　　D.知识惩罚机制 　　　　　　　　E.知识共享机制
　35.企业文化的作用主要包括( )
　　A.导向作用 　　　　　　　　　　B.凝聚作用 　　　　　　　C.规范作用
　　D.激励作用 　　　　　　　　　　E.沟通作用
　三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
　36.简述实施客户关系管理的基本步骤。
　37.简述网络型组织的基本类型和优点。
　38.简述实施JIT生产模式的要点。
　39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。
　40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？
　41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。
　四、论述题(本大题10分)
　42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。
　五、案例分析题（本大题共20分）
　43. 海尔、TCL谁能走的更远
　　两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。
　　第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？
　　这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。
　　TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。
对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到75～80米，TCL可能跑到60～70米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。
　　另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。
　　再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。
　　技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和TCL会否成为下一个30年中国制造的代表。其实有些事情会发生变化，未来30年中国还是不是全球的制造中心？现在劳动力成本上升等因素，中国也在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心？也许将来TCL做的不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。
根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：
　　（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？
　　（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。