全国2011年4月高等教育自学考试
商务交流(二)试题

课程代码：00892

　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　1.在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是( )
　　A.知识背景差异 　　　　　　　　　　B.接收者带有偏见
　　C.噪音干扰 　　　　　　　　　　　　D.本人信心不足
　2.下列属于规模较小的群体具有的特征是( )
　　A.群体可能对小问题的敏感度降低 　　B.完成任务花费的时间减少
　　C.对指示和领导的理解要求较少 　　　D.领导者必须进行更多的协调活动
　3.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是( )
　　A.提要　　　　　　　　　　　　　　 B.引证
　　c.选择 　　　　　　　　　　　　　　D.艺术性
　4.人们在使用语言进行交流的同时，不可避免地伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为( )
　　A.附加交流 　　　　　　　　　　　　B.言外之意
　　C.身体语言 　　　　　　　　　　　　D.隐秘议程
　5.群体交流时，属于可控变量的是( )
　　A.任务的性质 　　　　　　　　　　　B.群体规模
　　C.成员的个人及心理特点 　　　　　　D.领导风格
　6.面谈这种交流方式比较适用于( )
　　A.长距离交流 　　　　　　　　　　　B.小组讨论、介绍情况
　　C.个人之间交流、访问客户 　　　　　D.需要即时讨论或解决问题
　7.下列属于语音信箱的优点的是( )
　　A.留下了很长的留言 　　　　　　　　B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用
　　c.成本低，保留了电话录音 　　　　　D.组织中的大多数成员都需要在此系统上
　8.当语言交流与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信( )
　　A.语言交流 　　　　　　　　　　　　B.非语言交流
　　C.自我感觉 　　　　　　　　　　　　D.倾听
　9.有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括( )
　　A.语音语速 　　　　　　　　　　　　B.目光接触
　　C.移情作用 　　　　　　　　　　　　D.清晰、准确
　10.通常在做新产品演示时更可取的做法是( )
　　A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式
　　B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容
　　C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式
　　D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式
　11.在计划一次交流时需要考虑的问题是( )
　　A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题
　　B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题
　　C.交流对象、时间、地点、方式、主题、环境
　　D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式
　12.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是( )
　　A.知识背景差异 　　　　　　　　　　　B.被打断
　　C.本人准备不足　　　　　　　　　　　 D.信息的说服力和依据不足
　13.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是( )
　　A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点
　　B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点
　　C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物
　　D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
　　14.能够同时比较同一项目／地区的不同数据的图表类型是( )
　　A.单式条形图 　　　　　　　　　　　　B.复式条形图
　　C.简单曲线图 　　　　　　　　　　　　D.流程图
　15.使用投影辅助演讲的优点是( )
　　A.具有记录性 　　　　　　　　　　　　B.可移动、吸引人
　　C.清楚、灵活 　　　　　　　　　　　　D.真实、娱乐性
　16.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是( )
　　A.10％、60％、30％ 　　　　　　　　B.10％、80％、10％
　　C.20％、60％、20％ 　　　　　　　　D.30％、60％、10％
　17.统计资料的功能是( )
　　A.历史性、比较性、现实性 　　　　　B.历史性、现实性、相关性
　　C.历史性、现实性、预测性 　　　　　D.历史性、比较性、预测性
　18.下列选项中，适于演示非连续性信息的视图工具的是( )
　　A.简单曲线和分割曲线 　　　　　　　B.直方图和复合曲线
　　C.分割曲线和离散曲线 　　　　　　　D.条形图和饼形图
　19.报告一般分为两大类，分别是( )
　　A.正式报告和非正式报告　　　　　　 B.计划报告和特别报告
　　C.定期性报告和一次性报告　　　　　 D.调研报告和评估报告
　20.有效的领导者应该采用的领导风格是( )
　　A.民主的风格 　　　　　　　　　　　B.独裁的风格
　　C.自由放任的风格 　　　　　　　　　D.灵活的风格
　二、简答题（本大题共6小题，共30分）
　21.（3分）简述优秀演说者的重要特征。
　22.（4分）简述口头表达的基本技能。
　23.（5分）简述认真倾听的重要性。
　24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足。
　25.（5分）简要说明备忘录的基本结构。
　26.（8分）简述有效的会议参与者的特征。
　三、案例题(本大题共1小题，共20分)
　27.丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。
　　(1)(8分)假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。
　　(2)(7分)商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。
　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。
　四、综合题(本大题共1小题，共20分)
　28.你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会。与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。在为期3天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。
　　(1)(7分)请为本次演讲拟出一份演讲计划。
　　(2)(8分)列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点。
　　(3)(5分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质
　五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
　29.中国互联网近年用户数量统计信息(来源：www.iresearch.com)如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。

　30.ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。
第一阶段：3月15日——3月27日
　　(1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3月27日前完成)
　　(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)
　　第二阶段：3月27日——4月15日
　　根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。
　　第三阶段：4月15日——5月5日
　　(1)编制公司薪资方案。(4月20日完成)
　　(2)编制绩效考核方案。(5月5日完成)
　　第四阶段：5月5日——6月30日
　　建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度。