全国2009年4月高等教育自学考试
　　　　　　　　　　　商务交流（二）试题
　　　　　　　　　　　　　课程代码：00829
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括
（　　　）
　　A．目光接触 　　　　　　B．外表
　　C．移情作用 　　　　　　D．停顿和语调的使用
　2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（　　　）
　　A．身体语言 　　　　　　B．言外之意
　　C．附加交流 　　　　　　D．行为举止
　3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（　　　）
　　A．接收者缺乏动力 　　　B．接收者带有偏见
　　C．接收者听不清楚 　　　D．知识背景差异
　4．在制定会议议程时，做法错误的是（　　　）
　　A．表明需要讨论的业务事项的顺序
　　B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题
　　C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内
　　D．不要使议程排得太紧
　5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（　　　）
　　A．主题或问题的表述必须详细 B．不许非难，要抵制内心的自省
　　C．只记录有价值的想法 　　　D．想法的数量和质量同等重要
　6．下列最好由群体执行的工作是（　　　）
　　A．需要创造性的工作 　　　　B．需要智力技能而不是手工的工作
　　C．判断的对象意义明确的工作 D．记忆和回忆信息不是很重要的工作
　7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（　　　）
　　A．任务角色 　　　　　　　　B．群体建设和维持角色
　　C．任务和维持双重角色 　　　D．无功能行为的类型
　8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（　　　）
　　A．权威决策法 　　　　　　　B．多数/投票表决决策法
　　C．趋同决策法 　　　　　　　D．达成一致决策法
　9．会议主席在会议期间的职责是（　　　）
　　A．批准议程草案 　　　　　　　　　　　B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策
　　C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件 D．按时出席，并按照会议要求发言
　10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（　　　）
　　A．通过变换主题以调节气氛 　　B．多次重复以详细解释观点
　　C．不要做“第二个讲话”　　　 D．多次使用结束符
　11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（　　　）
　　A．翻纸板 　　　　　　　　　　B．磁板和粘贴物
　　C．投影 　　　　　　　　　　　D．模型
　12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（　　　）
　　A．扉页 　　　　　　　　　　　B．事实和讨论
　　C．结论 　　　　　　　　　　　D．摘要
　13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（　　　）
　　A．群体规模 　　　　　　　　　B．任务的性质
　　C．群体间的关系 　　　　　　　D．群体的自然位置
　14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（　　　）
　　A．直方图　　　　　　　　　　 B．复合曲线
　　C．简单曲线 　　　　　　　　　D．离散型曲线
　15．报告的最终作用是（　　　）
　　A．搜集研究事实 　　　　　　　　B．作为决策和行动的基础
　　C．为某种目的而提交的信息和建议 D．分享信息
　16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（　　　）
　　A．内容简介 　　　　　　　　　B．结论
　　C．主要的事实 　　　　　　　　D．建议或附录
　17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（　　　）
　　A．缩行式 　　　　　　　　　　B．齐头式
　　C．半缩头式 　　　　　　　　　D．半齐头式
　18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（　　　）
　　A．组织图 　　　　　　　　　　B．信息树
　　C．流程图 　　　　　　　　　　D．决策树
　19．写作报告最后部分的错误做法是（　　　）
　　A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断
　　B．以论述和结论为基础提出一些建议
　　C．引入新的材料和新的观点
　　D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上
　20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（　　　）
　　A．表格 　　　　　　　　　　　B．图标
　　C．曲线 　　　　　　　　　　　D．图形
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
　21．（5分）简述群体交流的优势和劣势。
　22．（4分）简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。
　23．（6分）简述求职面试过程中应避免的行为。
　24．（8分）简述商务书信的基本结构。
　25．（7分）简述演讲计划应包含的基本内容。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）
　26．安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。
　　（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。
　　（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。
　　（3）（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。
四、综合题（本大题共1小题，共20分）
　27．贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。
　　（1）（6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。
　　（2）（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。
　　（3）（6分）说明有效交流的六个阶段。
　　（4）（4分）说明有效交流的目标。
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
　28．某购物中心2008年的销售总额为2460万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：

请按照上表绘制圆形图，表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。
　29．某省共有22个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示：

请根据上表绘制直方图。