全国2008年4月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码：00892

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（　　　）
　　A．促使对方同意你的观点　　　　　B．能够尽可能多地获取相关信息
　　C．有利于改善人们之间的关系 　　 D．能给说话人一种鼓励
　2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（　　　）
　　A．公共距离 　　　　　　　　　　　B．亲密距离
　　C．社会距离 　　　　　　　　　　　D．私人距离
　3．在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（　　　）
　　A．摘要　　　　　　　　　　　　　B．授权调查范围
　　C．目录　　　　　　　　　　　　　D．前言
　4．下列属于不可控变量的是（　　　）
　　A．领导风格 　　　　　　　　　　　B．群体对任务的激励
　　C．群体生产率 　　　　　　　　　　D．群体在组织/社会的相互关系
　5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（　　　）
　　A．条形图 　　　　　　　　　　　　B．散点图
　　C．直方图 　　　　　　　　　　　　D．圆形图
　6．商务文件中的备忘录内容应包括（　　　）
　　A．存档号 　　　　　　　　　　　　B．封内地址
　　C．结束语 　　　　　　　　　　　　D．主题
　7．交流时实际期望达到的目标是（　　　）
　　A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应
　　B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受
　　C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
　　D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应
　8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（　　　）
　　A．每个人有空间属于自己的感觉
　　B．空间大小通常与地位高低没有联系
　　C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着
　　D．利用空间进行交流时存在文化的差异
　9．表示连续信息的视图类型是（　　　）
　　A．条形图 　　　　　　　　　　　　B．圆形图
　　C．金字塔形图 　　　　　　　　　　D．曲线图
　10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（　　　）
　　A．提出观点 　　　　　　　　　　　B．建立标准
　　C．表达群体的感受　　　　　　　　 D．清除紧张关系
　11．“可能分裂群体成员”的决策方法是（　　　）
　　A．权威决策法 　　　　　　　　　　B．多数投票表决决策法
　　C．趋同决策法 　　　　　　　　　　D．达成一致决策法
　12．下列属于会议主席在会议之后的职责是（　　　）
　　A．起草备忘录 　　　　　　　　　　B．监控进展
　　C．执行行动计划 　　　　　　　　　D．将备忘录两天内发给与会者
　13．制作备忘录时，避免做的是（　　　）
　　A．记录资料、时间和会议地点
　　B．会后立刻清楚地起草备忘录
　　C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字
　　D．使用简短的句子和段落
　14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（　　　）
　　A．提示卡 　　　　　　　　　　　　　B．思路图
　　C．列标题目录 　　　　　　　　　　　D．详细提要
　15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（　　　）
　　A．证明信 　　　　　　　　　　　　　B．推荐信
　　C．说明信 　　　　　　　　　　　　　D．介绍信
　16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（　　　）
　　A．口头交流 　　　　　　　　　　　　B．电话交流
　　C．书面交流 　　　　　　　　　　　　D．面谈
　17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（　　　）
　　A．报告　　　　　　　　　　　　　　　B．备忘录
　　C．表格　　　　　　　　　　　　　　　D．公务信函
　18．信息树适用于演示（　　　）
　　A．统计信息 　　　　　　　　　　　　　B．非统计信息
　　C．连续性信息 　　　　　　　　　　　　D．非连续性信息
　19．下列关于群体规模描述正确的是（　　　）
　　A．群体规模越大，个体参与的机会就越多
　　B．群体规模越小，群体凝聚力越大
　　C．群体最合适的规模在15人以上
　　D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效
　20．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（　　　）
　　A．磁板和粘贴物 　　　　　　　　　　　B．白板
　　C．实物　　　　　　　　　　　　　　　 D．翻纸板
　二、简答题（本大题共5小题，共30分）
　21.(9分)简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程？
　22.（6分）简要说明“头脑风暴法”的要点。
　23.（4分）简要说明优秀演说家具有的重要特征。
　24.（6分）简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题。
　25.（5分）简要说明设计表格时应避免的问题。
　三、案例题（本大题共3小题，共20分）
　请根据下述材料回答26~28题。
　辉腾公司是一家跨国公司，拟召开年度总结会议。你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。
　26.（8分）列出有效会议参与者的特征。
　27.（8分）解释“隐密议程”，并列出各项“隐密议程”的表现。
　28.（4分）假如为了节省会议费用召开视听会议，你认为作为会议参与者应注意哪些问题？
　四、综合题（本大题共3小题，共20分）
　请根据下述材料回答29~31题。
　迪亚公司是一家电器公司，目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，因此你作为迪亚公司的总经理，将为这次接待工作做好充分的准备。
　29.（4分）你将在欢迎会上致辞。明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。
　30.（8分）为你的欢迎辞设计演讲提纲。
　31.（8分）你认为演讲者的声音素质体现在哪几方面？
　五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
　32.某公司2001年—2006年在A、B两地区年汽车销售量如下表所示，请绘制累计条形图。

　33.B生产企业1999年至2006年H产品的年生产量如下表所示，请根据所给数据绘制曲线图。