随着电子商务的快速发展，网络购物平台大量涌现。琳琅满目的商品、分期付款的购买、足不出户的便捷，吸引了众多消费者，但同时也带来了一些困惑。一些消费者反映，有的网站订货容易退货难；有的商品介绍与实物不符；有的订货之后送货迟缓。那么，网上购物要注意哪些问题？现请有关专家对读者提出的问题进行解答。
问题一：我在网上看到一个产品的介绍很不错，买回来后却发现自己不是很需要，可以退吗？
"可以。"许多网上商城可能都会这样回答，但是，代价是要扣除高额的运送费用。理由是订购产品后，订单立即产生，商户收到订单会马上安排发货，由此会产生运费。因此，消费者看到心动的商品，还要多加考虑，确定这个产品是自己需要的，三思而后订。
问题二：网上看到的商品图片或文字介绍很不错，但是拿到的实物却有差别，怎么办？
网络购物，实物和样品之间往往会有一些差距。因此，购买前，最好先和供货商联系或参照同类网站、商店的介绍，确认所订产品的具体信息。网站上的介绍往往只是部分关键信息的罗列，全面、权威的解释说明还是要进一步咨询、比较才可得知。尤其是电脑一类的IT产品，可以有千变万化的配置，很多时候，我们看到的品牌电脑的配置往往只是一个大的系列，同一系列的电脑有不同型号，乃至不同批次的同系列产品在配置上往往会有很大差别。仔细弄清楚后，如确实有问题，可与商店交涉，或向有关部门投诉。记住，一定得索要发票，这是为了确保日后发生争议时能出示凭证。
问题三：订了喜欢的商品，但是望穿秋水也没等到送货上门，怎么回事？
这样的情况可能由多种原因导致：首先，网上商城会对订单进行审核，审核时间一般最长一个星期，最短一天。其次，供货商收到订单后，安排发货。但是，如果这个产品非常热门，大量订单一下涌来，供货商也会出现心有余而力不足的情况，结果就是等待补货，等货补齐了再发。最后，根据全国各个地区的远近，送货时间会有所差别。除了一些超大型集团公司，供货商一般只有一个或几个有限的发货地点，而订购商品的消费者往往分布在全国各地，因此发货时间无法保证整齐划一。同时，消费者需要确保留给该网上商城的联系电话准确，且保持联系电话畅通，以避免期间联系不到耽误发货送货。
当然，如果急需这个商品，消费者事先就可以和网上商城及供货商沟通，敦促订单尽快完成审核，然后双方对送货全程跟踪关注，尽量避免出现意外。
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2008年