淘宝,拍拍等电子商务网站每年交易量的大增,我们看到了消费者对网购愈加推崇和热衷,同时也体现了消费者对网络购物的信任在逐步增长,但是同时我们也应该看到,交易量与商品数的迅速增长,还是不可避免的会产生一定的交易纠纷。如何提高网络购物的警觉性以及降低购买的风险,避免纠纷产生,保障自己的交易权利,成为网购买家在交易过程中头等要事。在网购大潮中,除了寻找具备完全机制的电子商务平台外,买家做好必要的自我保护以及事前的防范的准备,才能够避免上当受骗和交易纠纷的产生。
1、掌握一定的产品专业知识
不论是任何行业,消费者在购买之前都要对产品有一定的了解。而对于其他技术含量高的产品来说,更需要事先掌握一定的专业只是。比如说:软件行业作为高新技术产业,不同于不需要太多技术含量的服装等行业,这就要求买家和卖家具备一定的专业知识。俗话说内行看门道,外行看热闹。在了解和熟识所购买产品的相关知识后,再进行咨询与购买。买家对商品知识缺乏,如果只是按照自己的标准对商品描述和商品实物进行理解和评判,日后产生交易纠纷时不可避免的,同时还会受人以不懂行业知识的话柄。
2、购买前仔细阅读商品描述,对商品进行详细的咨询。
据统计80%的交易纠纷产生都是因为商品描述内容与其不相符而产生的。所以买家在购买前一定要仔细阅读商品描述的内容以及卖家所提供的售后服务信息,在对商品描述和售后服务有任何疑问的时候,都要与卖家咨询。
在购买任何一件东西前都要先检查仔细才做抉择,卖家在商品资料中通常已经有商品的说明及图片,但是如果买家对于商品有任何的疑问,过着针对软件产品的独特性对产品有超出商品原有需求都需与卖家咨与提出。由此我们可以对所要购买产品进行透彻的了解,同时也可以测探卖家的服务态度以及专业水平。如果卖方总是不回答您的提问或者对您的提问含糊其辞,避重就轻,有所隐瞒,对于这样的卖家就必须要提高警觉,以免上当受骗!
3、留意卖家的信誉值和评价
电子商务平台商品信用机制除了规范卖家的交易行为外,对卖家的信誉做出评估为买家提供购买前的选择参考。网上交易在看不到实际商品与交易对象的状况下,仅仅凭着卖家所提供的商品详细资料、图片等,对于广大买家来说是存在很大的交易风险。因此电子商务平台信用体制的产生为降低风险提供了一定的保障。每一次交易买家会对卖家的产品及售后服务做出好、中、差评。信用体制体现了买卖双方的交易诚信度。购买软件产品后,买家最担心的就是售后服务能不能得到保障,此时就需要通过查看卖家以往的售后服务记录来判断此卖家是否具备这样的诚信度。当然,买家还需通过自己敏锐的洞悉能力,判断卖家的信用是否有造假可能性。
4、使用中介交易系统保障交易安全
淘宝的支付宝,拍拍的财付通,百度有啊的百付宝以及易趣的安付通,这些大型电子商务平台都有保障安全交易的中介系统,让消费者在使用时能够得到安心的保障。电子商务平台在保障消费者权益方面都会提示消费者尽量不要使用线下交易,线下交易存在的安全风险都是需要交易双方自行承担的。诚序通是程序超市为买卖双方在程序超市上交易提供保障的一种安全支付工具,它担当着监管安全交易的重要责任。和支付宝一样,在交易的过程中,买家先付款至诚序通,待卖家发货、买家确认收货后程序超市将该笔交易的款项划入卖家的账号中。使用中介保护交易能降低买卖双方交易的风险。
5、保留交易聊天证据以及发货凭证信息
不论是哪个电子商务平台,在处理纠纷的时候都会将买卖双方的聊天记录作为证据的,所以从交易的一开始,买家的咨询开始就要保留好聊天记录。对于购买实物的买家来说,还更应该保留发货的凭证信息,以及物流凭证信息。而对于虚拟的商品来说,尤其是软件产品发货省去了物流的过程,但是对于买家而言更要谨慎。卖家以邮件、即时通讯发给买家商品,一定要保留卖家发货成功的聊天过程。它将会将收货的聊天记录作为解决收货纠纷的凭证之一。
6、出现纠纷及时联系卖家,与卖家协商处理方法。
当出现商品交易纠纷和售后服务纠纷时,很多买家就会很担心自己的权益得不到保障。其实只要正确面对、认真的解决,纠纷并不可怕。首先,买家要及时与卖家进行协商沟通,卖家也很担心纠纷的产生,担心自己会被差评。双方本着平心静气解决问题的态度坦然面对和解决交易纠纷,对于保障交易双方的权益都是非常有利的。 |