电子商务近年发展迅速,据统计,2009年网络购物市场全年交易规模接近2500亿,达2483.5亿元,网络购物用户规模有望突破1亿。面对综合类网站同质化产品的销售,B2C网站纷纷向专业化领域发展,这些类似于“专卖店”的网站,既为消费者提供了专业的产品与服务,也让消费者体验到了网购的便利。
垂直类B2C网站异军突起,易达商城发展尤为突出
伴随着电子商务竞争格局的加剧,综合类B2C网站探索盈利模式之际,国内数量众多的大型及中小型垂直行业网站凭借差异化与定位精准化的战略迅速走俏市场,如中国第一家科技创新产品首发及网购商城—易达商城更是在专业化创新方面占领了市场主导地位。
我们进入易达商城网站,从商品分类来看,这些网站相当于“专卖店”,商品都是一些科技创新产品,有助于产品细分,方便消费者选择。从营业额来看,只卖一类科技创新产品,人力物力都比较集中,有助于销售额持续增长。而且网站的物流管理相对于综合类网站更为高效、快捷,减少了消费者对发货慢的不满意见。
易达商城,比拼专业更比拼服务
仅仅依靠创新产品并不能满足顾客多方位的需要,顾客的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低价格,同时还需要更专业化的服务。对于消费者而言,尤其是注重品牌与品质的消费群体,B2C尽管无法与C2C店铺的价格优势相比,但是易达商城网站货品保真与售后服务的优势更能赢得消费者的青睐。因此,如果没有良好的企业信誉和服务举措就很难让消费者对该B2C企业形成忠诚度,但是易达商城却做到了,并且在这方面做的很好。
主营3C产品的B2C网站由于产品同质化,大打“价格战”,易达商城则给自己的产品定位为网络创新产品,差异化战略使得网站获得了一席之地。并且相对而言,这些都是最能获得消费者青睐的。
在经过了产品同质化竞争与“价格战”的时代后,未来的市场,通过产品创新和服务提升来推动行业的发展将显得更为重要。
易达商城---做好用户体验是发展重点
网站页面操作繁琐、支付程序复杂、物流速度慢、投诉后长期得不到回复等情况是网购时经常遇到的问题。易达商城CEO介绍,用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌营销价值,并会对网站用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿等造成深远影响。因此,如何准确把握网站的用户体验,为顾客提供一站式完美服务,从而提升企业的商业价值与品牌竞争力,成为易达商城发展的重中之重。在这一点上我们易达商城做到了,而且会尽量满足客户的需求,做到所有流程零失误等。
再者,易达商城CEO同时表示,加强对用户体验的建设,不论是对企业还是对消费者,都是非常有益处的,犹如传统零售业对购物环境、消费服务的改善与提高,是为了让消费者满意,购物时保持愉悦的心情,同样对于电子商务而言,只有让消费者以愉快的心情完成购物过程才是网站制胜的法宝。 |