2007年开始起家的京东商城,越做越大。仅从销售额上看,京东商城俨然已超过当当网、卓越亚马逊网,成为B2C市场的老大。这是一个电子商务快速发展的时代。可以说,目前电子商务的一切状态都不是成熟市场的一个稳定状态。电子商务跑马圈地时代过后,京东商城还能否成为B2C市场的老大?这要从京东商城制胜的两大优势谈起。
低价
当当网李国庆说过,价格战是B2C屡试不爽的法宝。尤其是在网络购物领域,有各种比价网站和比价系统,用户转移成本很低。京东商城从一开始就祭起低价大旗,用低价吸引用户。京东的价格比国美低,比苏宁低,比渠道商低,甚至比品牌商的网上商城都低。品牌商不准降价,则京东送优惠券,联合促销,手段花样繁多,使得京东商城总是具有较大的价格诱惑力。
京东商城的这一措施,吸引了大量用户,也迫使品牌商不得不调整渠道策略,以应对市场变化。经过这几年的市场培育,品牌商也积累了大量经验。网上网下不同价、不同渠道商不同价等现象正在变少。可以预见,在不久的将来,价格战术的可使用次数将会越来越少。
并且,从种种见诸报端的各种新闻通稿及小道消息来看,京东商城与品牌商的关系不怎么样。时有传出品牌商声明,不保证京东商城的商品是正品等。这也使得京东商城上商品缺货率挺高。目前是品牌商渠道体系未理顺的状态。品牌商渠道体系经过调整期之后,京东商城估计也没有先天合作优势,可以与与供应商保持稳固的良好关系。
京东商城声称能够低价的原因除了拿货价格低外,还有周转率快的因素。刘强东声称,京东周转率只有12天,远低于国美的45天。周转率快慢与IT系统相关性很强。
对于IT系统,CNNIC分析师孙秀秀认为,以京东商城目前只有3年经验来看,达不到美国亚马逊的水平。但是美国亚马逊系统搬到中国网站上去,儿子卓越亚马逊学到几成,也不好说。如果美国亚马逊足够重视中国市场的话,我相信在IT系统上,京东水平未必能达到卓越亚马逊的水平。至少,卓越亚马逊有很强大的竞争力。
服务
很多喜欢京东商城的人将京东比喻为跌跌撞撞前行的孩子。这是因为,京东商城增长率很快,但负面新闻很多。从目前来看,京东商城服务中很大的一个亮点是速度——送货很快。从京东商城推出的211服务,也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力,就是速度。但除了速度之外,京东可以为人津津乐道的服务则几乎没有。
这有一点美国新蛋的意思,但新蛋的服务比京东商城完善细致。美国新蛋出名的不仅是送货快,还有无微不至的服务,比如提供无条件退换货等。这在京东,目前估计不太可能。京东目前的系统、人员支撑这么大的销售量已经压力很大。
目前,卓越亚马逊、红孩子等都已建立自己的物流中心。各个网站的送货速度都已变得越来越快。预计在未来,送货速度也将不成为优势。
京东商城的前进之路
得益于京东商城的这两大优势,使得京东用户中有许多对京东骂骂咧咧,却仍旧在京东商城上购物的用户。
目前各个B2C网站都在扩大产品线,做全商品网站,力图成为中国的亚马逊。从图书音像类、母婴用品类扩展到3C类商品,客单价会大大提高,反之则不然。和竞争对手比,这对京东商城是一个劣势。
在以上两种优势都可能渐渐消失的市场环境下,京东商城需要有更多的竞争优势才能活下来。或者系统牛到可以为其他的企业提供信息化解决方案、提供云计算方案;或者有很多合作伙伴;或者开卖自有商品,类似美国亚马逊的kindle等等。京东会不会成为未来市场的老大,还要看京东商城的转身够不够快。至少,如果持续是目前的这种状态,竞争优势将会越来越微弱。
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