根据互联网专业监测机构艾瑞咨询的权威数据,2005年,在数码、服装等行业网购份额已经占到行业总额3%的情况下,国内家居行业的网购份额仅为0.2%,而经过这几年的发展,2010年8月,这个数字已经达到2%。仅在淘宝商城14万家涉及家居产品的网店中,产品总数就超过370万种,每日的营业额达到4200万元人民币。 数据显示,2009年国内家居网络销售市场的交易总额是112亿元,占整体网购市场的4.7%;家居网购用户达到6200万,占整体网民的19.4%。据保守估计,三年内这个数字将达到700亿元人民币。在这些网购消费人群中,80%以上为23岁~35岁的年轻人,而这个群体不管是在线上网购市场还是线下实体市场,都是家居建材消费的中坚力量。
然而在家居网购市场的发展近几年貌似突飞猛进的同时,有一个不争的事实:目前网上活跃的家居商户多是个体商户,且以代销杂牌的床垫、挂画、地毯、灯具、五金等轻便的家居装饰品为主,真正开辟网购渠道的知名家具建材品牌企业仍属凤毛麟角。
是什么原因让诸多家居企业面对日益庞大的网购市场跃跃欲试却又保持观望呢?笔者从家居市场了解到,体验性能弱、售后服务和物流运输是掣肘家居产品网购市场快速发展的三大瓶颈。
由于家具产品不像快消品、化妆品和服装那样容易运输和处理,因此电子商务在家具行业发展进程比较缓慢。此前家居行业网络销售主要为企业自建网站直销和渠道商网上分销。相对来说,自建网站通常是品牌知名度很高的品牌将其作为一个网上展现平台,很少能实现真正的在线订购;经销商网络分销又很难做到一致的高标准服务,或多或少会影响品牌形象。
对此,笔者认为在推进家居用品电子商务上应该更好做好用户体验,以精准的数据反馈给用户,同时一地区分销的形式去做网购市场可以较少物流过程的问题,并能保障售后服务。在解决了这些问题之后,家居产品的网络市场可以得到更迅猛的发展。
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