1月25日,苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴共同发布其未来发展战略:苏宁易购正式上线,苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络,和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、百度、新浪等网站倾力合作,力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。
据了解,2009年,中国家电网购取得快速发展,全年销售额增长率高达 200%,超过400亿元,GFK更预计2010年国内家电网购将近800亿元。但是,由于一般家电网购企业的规模较小,受到采购管理不规范、物流服务和售后服务较差、盈利模式不成熟等限制,无法形成规模效应。发布会上,IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示,根据国内外大量网购消费者的消费行为跟踪显示,网民选择网购渠道最为看重的因素依次是:价格、品质、品种、产品知识、支付方式、配送服务、退换货承诺和售后服务保障等。他认为苏宁易购已经具有可持续发展所必需的多重优势。
首先,苏宁作为消费者最信赖的品牌之一,品牌价值达455.38亿元,具有极高的品牌知名度和美誉度,全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感。同时,依托于上千亿的采购平台,苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系,借助强大的供应链支撑,保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势,同时产品的质量品质也有严格的保证。
而苏宁遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心,苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐,拨打4008-365-365客服电话,遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时,大批和线下同步的增值服务内容,如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。更为重要的是,苏宁拥有世界领先的零售信息管理系统,苏宁已经实现了前后台整合,并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作,根据技术发展和网民需求变化,持续进行技术和营销创新。
苏宁电器营销总部执行总裁金明表示,苏宁易购制订了明确的3年发展战略,将其建成为符合互联网经济的独立运营体系,组建1000人的B2C专业运营团队,形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
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