首届国际APEC电子商务工商联盟论坛于2004年6月15、16日两天在山东省烟台市举办。本论坛于去年3月在曼谷召开的APEC第一届高官会上议定，在我国商务部和APEC电子商务工商联盟的大力支持下，由商务部信息化司、中国国际电子商务中心承办。以下为华为3COM政府业务部总监刘志凌演讲是实录：

　　华为3COM政府业务部总监刘志凌：

　　女士们、先生们上午好！很高兴我能够参加这个论坛，我在华为公司是做电子政务的，对电子商务的理解并不是很深入地理解，在观点上可能有偏颇之处请各位见谅。

　　这次演讲的主题，我们认为信息化是电子商务的基石，尤其是在企业开展电子商务是一个重要的条件。现代的信息化是利用现代的技术通过对信息制度的开发，从而提高整个生产管理决策和效率水平，进而提高企业效率和竞争力的过程。电子商务也是这样一个相当于一个企业在商务运作方面不断用信息化手段提升的过程。

　　信息化是包含电子商务是一个互相包容的关系，信息化又不仅仅是体现在电子商务上。第二，信息化也好，电子商务也好本身是一个不断创新发展的过程，并不是一个静态的过程，不是一个最终的追求目标，它是一个我们实现的手段和实现的进程。

　　现在企业所面临的挑战，第一点，现在所有的企业，包括企业家，包括主管都考虑一个很重要的问题，都是如何提高企业的效率，这是毫无疑问的。作为一个企业在发展的过程中，考虑最多的是如何推进企业全球化的发展，通过市场的拓展使销售的触角触及全球的各个角落。

　　采购对于一个企业非常重要，如何提高企业的营运能力是企业家考虑比较重要的问题。这也是华为公司经过十几年的摸索一直在探讨的主题。目前我们结合华为公司的企业化和电子商务的理解去谈。92年开始我们也走过许多的弯路，包括在资源的整合方面也面临巨大的内部和外部的压力。

　　电子商务在理解方面现在有一个认识的误区，尤其是现在的国内企业和一些IT企业，他理解可能电子商务只是一个把自己的商品与销售放到一个相应的网络平台上进行电子交易就算完成了一个电子商务的进程，实际上我们认为电子商务是一个全过程化的过程，从一个企业的采购、市场、生产包括最后的销售都是体现为电子商务。电子商务是由几块的模块组成的，B2C，我们平常所说的网上购物，这是我们理解和看到消费者体会最深的一方面。

　　企业在前端在供应链方面，B2B方面，企业跟企业之间也存在网络上的交易网上的供应与采购，全球化的采购等等的进程。企业跟我们的政府之间也有许多的互通的联系，这些联系更多地体现于商务上的联系，比如说企业搞的12金工程，有金关工程和金税工程，去年我们在深圳一年的出口额达到了10.5亿美金，跟海关的交道非常多，通过信息化的手段完成跟外部的政府的沟通。

　　还有税务的部门，整个集团的纳税去年接近了29个亿，金税系统有一个电子报税系统，也是企业服务实现电子政务一个重要的方式和手段。我们个人认为，从这个意义上来讲，一个电子商务的开展是从一个采购到生产，到销售，到最终的销售是整个全球化的进程。在这个进程过程当中涉及到企业的商务往来是非常多，不能简单理解成面临的最终客户就是电子商务。

　　现在的拍卖、竞标网上的审批都是跟客户商业的活动都是息息相关的活动，都可以纳入电子商务的范围。华为公司认为电子商务还包括整个供应链的管理，整个的研发管理，整个的销售管理，财务管理。我们都提出了相应的流程去保证，与相应的功能模块实现这部分的信息化的职能。

　　本身我们在电子商务过程当中有几个比较大的功能模块去组成。对于一个企业的要求，你企业的信息化程度越高，你实现电子商务的可能性越大，不仅仅说你企业建立了一个相应的门户网站进行销售了这就可以支撑电子商务的销售的模式。一个企业信息化的变迁是以他不断企业内部的流程整合，以及信息化程度的提高来作为基石的。目前我们所讲的，目前业界比较热中于ERP系统，CM客户管理的系统，这些所有的系统都是支持企业内部化的系统，这也支持了企业更好地电子商务的行为。

　　华为公司这几年的理会和理解我给大家分享一下。我们在最底层做信息化的时候，跟员工息息相关是办公自动化和员工的自助服务方面，这是华为公司的基础模块。大家都在说无纸办公，在说员工的自助服务，现在华为公司实现了巨大的转变，整个的网络资源遍布全国的30几个盛会城市，200多个地级城市，有很多的自己的网络，包括在北美、瑞典、俄罗斯都有我们的欧洲地区的分布，还有南非的分布的备份中心，这样庞大的网络支撑了华为整个的信息化的平台。

　　目前员工的报销制度上和出差审定的制度上我们采用的电子流的方式，任何一个员工出差不需要给领导的请假单，通过电子在网上审批，这趟出差的目的是什么，花费是什么，目的地是什么。我们采取一个财信的评估系统，你的级别为A的员工，你只要3?4分钟的报销就能够填写完毕，如果你的信用等级很高，可以不接受审批的同时3天之内报销费用可以到帐。

　　包括自主的服务这一块，在全国的二百多个城市，50多家的庞大的销售网络当中，每个员工可以最快速的得到网上的投标信息和资质的文件，这方面华为公司的效率相当高的，大家往往感觉到华为公司做标书的速度最快，我们有共享的平台，在最基础的自动化办公方面华为公司取得了很大的进展。华为在97年，我的部门只有20几个人，那个时候我们的秘书一天要接受的传真纸大约有6页之多。现在部门扩大到几百人的时候，一个秘书每天接受的传真纸只有20页左右。

　　华为公司跟IBM和HP公司进行合作进行管理方面的探索，也是以华为公司的信息化整合为基础的，当时华为公司推行的一个集成供应链SC的系统，还有IPD系统集成开发的系统，也两个系统配合华为公司研发供应链体系在供应中提供了非常好的依据。这两个体系简单理解来看，我们把IPD叫集成产品开发，我们把开发的最前沿推入到直接的客户端的。以前我们开发的产品都是坐在办公室里闭门造车，后来我们成立跨部门的团队，每个的前沿直接推向市场的第一线。每个销售人员都有责任和义务把市场需求的各个信息通过公司的相应网络平台跟公司的研发交流，交流以后再做出产品的雏形再跟客户交流。在不断交流的过程中有两个最大的变化，第一是成立是一个跨部门的团队。第二是依据华为公司强大的研发平台和信息化的平台基础上去做研发的。

　　这给华为公司整个的产品生命周期和推入周期进行了很好的改进，这方面的进展是比较大的。最近，在推出数据产品的时候我们的速度很快，几乎每个月有3、4个产品问世，速度相当快。当时是中国移动的彩信业务，从最终的需求提出到最后签约1个多亿的合同总共用不了不到半年的时间，我们得到这个需求以后做了相应的市场调研，给移动集团的领导做的汇报已经得到认可，按照相应的设计模型在不到两个月的时间内设计出了移动的彩信业务，现在大家用的移动彩信的业务提供是华为公司提供的。

　　在集中供应链的开发这块，集成了全球的采购的供应链的开发，向其他的大公司去学习形成了一个很好的重整。华为的自动物流中心是亚太最大的物流中心，这个物流中心建成以后实现了三个转变，第一个转变，人力资本是大大降低了，以前我们这个物流中心是将近130多人，建成了自动化的物流中心以后目前只有30几个人的仓储的队伍，这些人基本上是一些不可替代的岗位的。比如说一些纯粹的体力劳动，要把原料供应商的货卸下来，要有擦车的搬运工等等，还有一些平台的维护人员，总共不到30人就支撑了华为公司这么大的一个数据公司的运作。

　　第二个转变，自动物流中心建成以后，我们以前华为公司错货现象比较严重，那个时候我们进出各种的货物包括签单和发货都是手工件，常识性的知识都不清楚，甚至连一个地名都不清楚是哪个省的，我们的错货率通过我们的物流建设大大减少了。第三个转变，我们的物流中心建好以后效益方面取得了飞速地增长，当这个东西投资了一千多万，一年多的工夫全部收回投资，客户的满意度大大提高。这是华为公司自动物流方面的建设。

　　在深圳龙岗我们也建立了华为最大的数据中心。那是在龙岗区当中最大的数据中心。

　　当时的任总在美国考察了很长时间，考察了很多的大的公司，当时触动比较大的是，很多的大的这些国际性的公司，可以做到日清一结，后来我们提出来的四个财务一统一的概念，后来老板回来以后，也就提出来，我们整个财务的也应该重整，公司的总裁办每天下班以前都要有企业的资金状况和现金状况和物流的状况，我们建立这个财务的一统一也给公司提供了很大的便利。

　　财务的统一指的流程、编码、制度、监控四个统一。编码统一的问题，一个企业在企业的信息化如果基础工作不做好这个信息化也不能支持它发展的。同样来讲，你作为搞电子商务，如果没有一些基础性的工作做好也无法改进的。

　　我们在销售产品，在采购产品的时候，我们看到的并不是这个产品的最终形象，我们看它的是一系列的编码，我们专门建立了编码的委员会对公司所有的采购产品进行了编码的采购，小到一支铅笔的采购到大到华为的整机都有编码的，财务也是同样的道理，实行了编码统一以后，对整个的财务的重整与效益的提高起了很大的作用。

　　从前端来说，我们刚才讲到了自动物流中心，我们也希望包括和我们整个的供应链也建立一种沟通渠道，在未来的设计中可能每个库存的查询要和供应商建立起互动，他能感觉到我现在的每一种商品有什么样的需求按计划走，整个形成一种工业的产业链。

　　华为公司也在积极探讨跟我们大的主流的供应商建立一个资源信息共享的系统。

　　华为公司是提供一个网络业务平台的厂商，本身我们自己是IT企业的，同时自己也面临了企业信息化过程，我们在信息化过程中主要是提供硬件的平台，包括全系列的以太网交换机，全系列的路由产品，还有WLAN这一块，目前我们在企业的网络发展的演进过程中也有自己的一些理解，一个企业在搞信息化搞电子商务也好，它不是一个一蹴而就的过程，也不是静态的过程，是发端发展创新的过程。如果作为一个小型的公司，他完成了一个信息的交互就可以做到了，没有必要买大型的服务器，万兆的交换机完成互联。作为小型企业都是随自己的发展来需要采购的。扩展到一定的中型企业的时候，和外界的联系逐渐增加了，不可能仅仅关于自身的办公网络的自动化的问题，还要关注跟他的上游、下游，政府其他业务的相应的联系，这里面涉及到如何信息保证安全，如何进行策略管理的问题。

　　在中型企业的问题，在对外营业增加的时候，保证信息流的畅通成为一个重要的问题，包括安全问题。

　　作为一个大型的企业，在这些问题的基础上更多地考虑业务流程的重整。我们提出来是高效集中的网络。华为公司所有的数据基本上是集中在龙岗的数据中心，目前是最大的一个数据房，两层楼，在北京有自己的融资中心，在相应的欧洲地区有自己的备份中心。华为公司为了建设这个整个的数据中心，是花费了大量的精力。以前华为公司面临很多的问题，资源很零散，不能整合到一起。当时我们完成了几个重要的选择，首先是物以上的整合，以前的服务器和交换机是分布在各个系统，大家的信息不能共享，华为公司强烈要求进行整合，后来整合为一个数据大集中的中心。

　　第二，我们完成的是一个整个数据库的整合，以前的数据库包括访问，共享的信息做得并不是很好，华为公司在数据库上也进行了一些整合。另外就是应用的整合，最主要的几个大的应用，包括跟我们相关的，包括NOTES上的应用和版本的整合，我们办理了一个最大的版本的服务器，华为公司所有的服务器的版本和整个的升级状况进行管理，目前在亚太区是一个最大的园区网络。

　　华为公司在构筑自己的联系网络的时候，都是采取3Com自己生产的防火墙产品和交换机等等组成自己的网络，华为也为各行各业提供了相应的网络的解决方案，华为的3Com公司还是聚焦在政府的交流金融和大的企业和行业的上的处理。我们在中央的三部一厅用的是华为公司的产品，在一些大型的政务的网络用了华为的产品。包括在一些制造业，最近给国美集团做的全国零售的方案也为他们的企业信息化提供了一个很好的基础应用的平台。

　　华为公司是做窄带交换机出身的，现在华为公司的产品从有线到无线，到数据到终端的领域。我们也推出了一些小灵通的终端，我们主要的方向还是在3G的发展上。我们跟上海NEC成立了一个公司。华为是去年和美国的3Com成立了一家专门做数据的公司，目前这个公司整个的销售是28.3亿人民币，占到了华为整个集团的销售是不到十分之一，去年华为是370亿人民币，这个合资是数据生产研发和销售。包括华为的3Com负责的大中华地区和整个的欧亚的市场。

　　华为公司在数据领域真正的研发起步阶段是94、95年，96年正式推出第一款的交换机。现在2004年我们的3Com出现了一些策略的转变，我们不仅仅局限于交换机产品线和陆游器的产品线，因为这方面的产品线已经成熟了，重点我们要发展两方面，一方面是接入安全领域市场，跟踪全方位的安全解决方案。目前的中小企业的需求量很大 ，未来我们要做很多的努力。

　　华为的3Com有一千多家的专业的管理，很多的行业标准也是华为公司制定的，华为公司有比较完整的解决方案。华为公司有一些主流陆游器的倡导者。

　　我对大家表示感谢，第一，华为公司发展到今天，得益于党和国家的政策，在深圳这样一个特区，能够从一个民营企业发展成为300多亿元的企业，党和国家给予很大的支持。第二要感谢我们的客户。尤其感谢第一代使用华为产品的客户，那时候使用华为产品是需要很大的决心和勇气的。第三要感谢我们的合作伙伴和竞争对手。我们在家门口遇到了思科、朗讯最强大的竞争对手的竞争，使我们学会了什么叫市场经济，什么叫竞争这些向大家表示深深地感谢！谢谢大家！

（来源： 中国国际电子商务网 ）